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伴随着移动互联网的发展,直播已经成为常态,现在越来越多的公司都加入直播行列,包含长租公寓品牌蛋壳公寓。近期蛋壳公寓在网络上引发热议,不少人也表示担心,对此蛋壳公寓在直播

伴随着移动互联网的发展,直播已经成为常态,现在越来越多的公司都加入直播行列,包含长租公寓品牌蛋壳公寓。近期蛋壳公寓在网络上引发热议,不少人也表示担心,对此蛋壳公寓在直播间:稳住!我们不跑路!

9月16日,蛋壳公寓新一期直播开启,短短一个小时,在蛋壳公寓APP平台直播间观看人次超过1.7万。

作为2020年纽交所第一中概股,有着充分实力的行业头部企业,原本跟这个话题不沾边。奈何近期行业暴雷事件频发,加上自身近期面临的部分租客断网等小插曲,着实让蛋壳公寓有些烦恼。

给用户、给市场吃定心丸,成为当务之急。敢于直面问题,用真诚和实力坦诚沟通,也是对广大用户、对市场的负责任之举。

为何会想到这样一个主题?蛋壳公寓直播间主播坦言:缘起于蛋壳公寓公众号头条《关于发放9月补贴的通知》一位粉丝流量:不跑路就是对大家最好的反馈。

作为一家上市公司,稳健运营,做好当下工作,对用户负责就是我们的出路。就在前不久,蛋壳公寓发布5.0合租新品,在社会和行业大环境不好的情况下,蛋壳公寓能够沉下心,继续打磨产品,推出新一代合租产品,足见其坚持长期发展的决心。

此外,2020年上半年蛋壳公寓大动作不断:携手篮球明星郭艾伦开启新一季椋鸟计划、全球首家获WELL认证长租公寓企业、打造五月安全租住季、发布业内首个《长租公寓室内空气污染控制标准》、联合人民网舆情数据中心发布《2020大学毕业生租住蓝皮书》等,不一而足,这样一件件集结心血成绩的获得,背后足见蛋壳公寓布局未来,着眼于长远发展的诚意以及信心。

9月16日这场直播,除了常驻主播外,还请来了蛋壳公寓VOC团队负责人毛迪。VOC翻译过来就是客户的声音,毛迪所在的VOC团队隶属于蛋壳公寓客服体系,简单来说用来解决一些用户比较复杂问题,需要跨部门协作才能解决而设立的部门。

让毛迪最焦头烂额的一个问题就是部分租客断网问题。日前,由于蛋壳公寓网络供应商切换、升级等原因,造成部分租客房间断网,毛迪团队承担大量解释和沟通工作。经过与供应商沟通、加急维护,目前大部分受影响房源已经恢复,还有少量预计近期可以全部恢复。

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