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每一秒可能都是生命最艰难的喘息。 对于万科物业00后社区管家钟文锋来说,过去二十多年中过得最漫长的时间大概是去年坐在救护车上的那十几分钟。 广州万科府前花园管家钟文锋

“每一秒可能都是生命最艰难的喘息。”

对于万科物业00后社区管家钟文锋来说,过去二十多年中过得最漫长的时间大概是去年坐在救护车上的那十几分钟。

广州万科府前花园管家钟文锋

事件发生在2020年9月5日晚上10点左右,广州万科府前花园管家钟文锋洗漱完正准备睡觉,突然接到一个说话声音颤抖的电话,电话那头的她表示自己是小区某位业主的女儿,当晚一直无法联系上独居家中的父亲,并说父亲今年六十多岁,有过脑梗病史,身处天河区的她没办法马上赶来,十分担心,希望管家能帮忙上门看看。

获知业主女儿的需求后,钟文锋立即联系小区监控中心,让监控中心安排几位同事到该户家中了解情况,随后自己匆忙换上衣服跑向小区,路上还不忘安抚业主女儿的情绪。跑到现场时,三名安全同事已达业主家门口。

多次敲门,屋内仍无回应。在征得业主女儿同意后,四人当即破门救人。大门打开,一位脸色发白的老人正蜷缩着身体作呕,意识模糊,无法与人正常对谈。

虽然先前也曾遇到过他人因醉酒昏迷的情况,但钟文锋认为这一次可能更严重,他拨打了120,并不断地提醒自己:“不能慌!不能慌!”之后的他每一个动作都更为谨慎,一步步回顾医护朋友跟他提到过的脑梗急救知识,先是打开窗通风,然后让老人平躺,接着把他的头部轻轻靠向一侧,以免呕吐物堵塞喉咙造成窒息。一系列急救操作完成后,四人分成两组,一组在楼上照看老人,一组到楼下带救护人员抬担架上楼。

8分钟后老人被顺利送上救护车。

“没想到就这样,我坐上了多数人一生中鲜少有机会坐上的救护车。”钟文锋回忆这件事时说道,但当时的他并无多想,一路陪护老人到医院急救室外,像等待临盆的丈夫一样来回踱步,着急而不安,直至凌晨业主家人赶到才离开。

当晚,老人完成手术并住进ICU病房,钟文锋每天都会向他女儿询问其健康状况。一周后老人身体状况逐渐稳定才转入普通病房,钟文锋才终于放下心来。

对于钟文锋的表现,医生连声称赞,说道:“物业人员的反应迅速而专业,为老人赢得了极为重要的黄金救援时间。”

老人的女儿也十分感谢眼前这位热心的小伙子,她多次赞扬了万科物业专业、贴心的服务,并希望公司能对钟文锋管家给予表扬。

经历了这件事后,钟文锋在工作、生活上又有了新的体悟,不变的是,他始终认为,作为社区管家,保护业主、守护业主是他们最重要的责任。在小区的管理过程中,他们每天都会遇到或大或小的事情,而解决这些繁杂的问题一方面需要工作经验的累积,另一方面也倚赖从不同途径汲取有用的知识。事件越复杂,对个人的综合素质要求越高,因此平时多学习、多关注、多了解是很有必要的。



  

  

  

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